CPFL Digital Transition Sprint

About This Project

COMO LEVAR AS PESSOAS DO AMBIENTE FÍSICO PARA O DIGITAL E MELHORAR A EXPERIÊNCIA DOS QUE JÁ USAM?

Projeto de design de serviço que incluiu pesquisa de campo, análise de dados e cocriação de potenciais soluções para os desafios da digitalização da jornada dos clientes da CPFL.

Para este projeto foram visitadas 7 agências e efetuadas 77 entrevistas com clientes além da observação de uso dos espaços de atendimento.

Foram mapeadas todas as barreiras de uso dos serviços digitais, que impediam a CPFL de prestar o seu serviço básico e consequentemente impediam os clientes de utilizar os serviços com a maior brevidade e conveniência possível. Após análise detalhada da jornada do cliente, foram cocriadas diferentes possíveis soluções para a sua implementação ser testada junto a cada departamento responsável.